Créer des ambassadeurs

Ou comment réinventer votre service clients

créez des ambassadeurs pour votre marque

Rendez vous clients heureux, en toute simplicité

Quand on parle de la relation client sur internet, il est souvent question de « pousser » son offre au prospect et de tout faire pour le conduire vers l’acte d’achat. À titre d’exemple, il y a peu, j’ai utilisé un mail « poubelle » pour suivre le lancement d’un produit sur le web.

En moins de 24h00, j’ai reçu pas moins de 9 (neuf !!) mails pour m’inciter à passer à l’acte. Dans le genre spam et harcèlement, on est bon.

Cette ère va prendre fin, si elle n’est pas déjà en train de mourir lentement. Et il est temps. Car bien souvent, une fois l’achat consommé, le client est tout simplement oublié. On va se souvenir de lui au moment de lui vendre autre chose.

Entre les deux ? Rien. Pas mot, pas un signe, le vide absolu. Question relation client, faut avouer que la marge de progression est infinie.

Dans ce désert relationnel, vous pouvez venir positionner votre blog avec intelligence et finesse. Plutôt que de passer votre temps à envoyer des mails promotionnels en espérant atteindre la barre des X% d’ouverture et clics, si vous utilisez votre mail autrement ? (poke @ManuelDiaz)

Vous avez un client, son mail, et votre blog. Avec ça, vous allez avoir de quoi fournir un contenu différent, un contenu utile, un contenu unique. Comment ? C’est ce que nous allons voir.

Le contenu unique, step one

Quel que soit le produit acheté par votre client, un mail pour savoir si tout s’est bien passé, si le produit livré ou téléchargé est bien celui attendu, ça ne mange pas de pain. Et vous pouvez même automatiser ce mail.

Note :

Au passage, REMERCIEZ votre client ! Cela ne vous coûtera rien, mais cela peut changer la nature de la relation.

Il est fort à parier que devant ce petit geste, vous ayez une réponse. Pourquoi ? Parce que vous portez attention à votre client ! Et ça, en France, c’est rare. A vous de bondir sur l’occasion et d’engager une conversation avec votre nouveau client.

Le contenu magique, step 2

Cette discussion peut vous apporter nombre d’informations précieuses. Pourquoi ? Parce que vous n’êtes pas là pour tenter de vendre votre camelote à une personne, vous êtes à l’écoute. Et votre client, lui, va se sentir valorisé. Surpris, sans doute, devant cette attention, mais valorisé.

De fait, vous allez créer un nouveau lien avec lui, plus profond, plus humain, plus vrai. Vous pourrez alors demander à votre client comment il vous a découvert, quelles sont ses premières impressions sur votre produit, si l’expérience d’achat s’est bien déroulée, et ainsi de suite.

Le contenu remarquable, step 3

Qu’importe ce que vous avez vendu à cette personne, machine à laver, télévision, livre, vous avez une occasion en or à portée de main.

Et si vous demandiez à votre client de vous envoyer une photo et quelques mots sur le produit qu’il vient d’acheter ? Avec ses critiques, ses remarques, ce qu’il aime, ce qu’il aime moins, et si possible une photo du produit dans son environnement (une photo du salon avec la superbe nouvelle télé, des photos réalisées avec l’apn dernier cri, etc…)

En échange, proposez-lui un bon de réduction, un accès premium à de vos services, etc… Soyez dans une phase d’échange « gagnant – gagnant ».

Et voilà ! Vous allez avoir un contenu unique, un contenu vrai, avec des images pour contextualiser votre produit. Ce contenu peut s’avérer très utile pour vos lecteurs, mais également pour vous, dans le cadre de votre référencement naturel.

River votre client à votre marque

Vous pourrez présenter votre produit autrement que sous la forme d’un test labo, d’une fiche classique. Vous, vous aurez des retours clients, des photos, et vous allez pouvoir nourrir votre blog, lier l’article du blog à la fiche produit.

Dans cette simple démarche, vous allez créer un lien affectif. Vos clients vous en seront reconnaissants. Vous allez créer une communauté. Et n’allez pas me dire que c’est impossible sur du gros volume, parce qu’une boite comme AirBnb fonctionne sur ce principe :

  • Remercier
  • Impliquer
  • Valoriser
  • Ecouter
  • Rencontrer

Voilà comment « river » vos clients à votre marque. Cette technique est applicable pour toutes les entreprises, de toutes tailles. Encore faut-il le vouloir. Votre base d’emails de prospection est un trésor. Toutefois, le plus précieux de vos trésors, ce sont vos clients. SI vous ne comprenez pas cela, vous n’avez rien compris au commerce. Et si vous étiez #Shake2016, tout ceci doit faire écho en vous.

Bonus

Mon intervention sur #Shake16 : la relation client au cœur de vos contenus

Cet article "La thank you economy" a été publié par Stephane Briot